上证指数前世今生
首頁  新聞頻道  企業頻道  資訊頻道  物供頻道  生活頻道  博客頻道  English  視頻網  圖片網
 
熱點 要聞 專題 圖片
國內 國際 言論 人物
  產品價格 數據中心
專家分析 宏觀解讀
  油田企業 煉化企業
銷售企業 企業文化
  產經新聞 物供動態
供求信息 招標信息
  石化文苑 石化博客
生活視點 石化攝影
 
      責編:魏佳琪 電話:(010)59963231
郵箱:[email protected]
 
   您的位置: 人物報道
 

什么叫上证指数和深证成指:
何慧:栗雨站“慧”當家

2020-02-26 來源: 中國石化新聞網
 

何慧2009年入職株洲公司,做過4年加油員、4年副站長、2年站長。跟所有從事加油站工作的員工一樣,經歷過逃單、加錯油、客戶糾紛等遭遇和困惑,她總是說:“我是一個普通女孩,跟我的名字一樣普通”。但就是這位自認很普通、很平凡的女孩,卻在用心用情中、扎實肯干中、精益求精中創造出不平凡的成績。

在她帶領下,栗雨站從一個不足10噸油的城郊站,打造成為了具有“靚麗營商環境、融洽互動氛圍,良好團隊合作”的標桿站長站。

員工成長的“帶路人”

員工的服務水平怎樣?便利店的消費環境如何?顧客的消費體驗是否良好?這是何慧每天最關心的“三問”。

每次晨會上,何慧都會以“抓好現場管理”作為重點內容反復強調,對前一天加油現場的進步員工提出表揚,對服務意識稍弱的員工幫助提升改進;同時,她還利用這段時間帶領班組成員共同學習營銷政策、隨機進行抽查,確保每位員工對公司不同時期開展的營銷活動、營銷政策都能熟記于心。她相信只有員工在面對客戶時自然大方、準確流利的開口營銷,才能確??突Ц惺芰己?,才能確?;疃〉檬敵?。

為了解員工工作中的難點和“痛點”,何慧每天都上島陪員工們一起加油、和便利店員共同上貨銷售,并將自己的工作體會與大家一起分享?!罷糯?,你不能一上來就推銷‘燃油寶’,試試先跟顧客聊天?!蓖ü歡問奔湓詡佑拖殖〉墓鄄?,她發現員工習慣一上來就向顧客推銷商品,結果多數遭到顧客拒絕。因此,她建議員工在商品推銷之前,可以先利用一兩句家?;襖牘絲橢淶木嗬?,再以朋友之間分享的心態向顧客介紹商品。轉變工作思路以后,栗雨站燃油寶的銷量明顯提升,員工們打從心底佩服她。

“讓大家發揮出自己聰明才智,這是站長的職責?!焙位圩蓯前言憊さ母鋈朔⒄構壹竊諦?。她經常對大家說“我們要把比學趕幫當成快樂,把精細管理當成習慣,把客戶滿意當成責任,把員工成長當成使命”。在栗雨站工作的員工都是“80后”,有想法、有朝氣、有干勁,何慧為提升他們在工作中的參與感,真正做到“我和企業共命運、同發展”,她重點發掘員工的技能特長,制定適合個人的培養計劃,鼓勵人人爭做“大師傅”。員工張純和高雪萍是栗雨站的燃油寶銷售明星,性格開朗,善于和人聊天,何慧就鼓勵她們多和司機聊天,發揮自己的長處,并把自己認為有用的經驗和話術總結出來供大家分享。員工劉莉和劉丹親和力強,在APP推廣排名榜上總是名列前茅,何慧就鼓勵她們在發展客戶上多下功夫,同時多借鑒學習張純和高雪萍的好話術。在何慧的帶領下,全體員工都以加油站為平臺,找準發揚自己的特長,真正實現能力提高。

何慧總結說:現場管理是人的管理而非事的管理,人的管理在于激勵而非控制,卓有成效的管理者善于用人之長,這就是我們常說的每個人都不一樣、一個都不能少。

油站管理的“探路者”

“今日劉莉輕油銷售第一、APP推廣第一。劉丹98#汽油第一、加滿率第一。田燾非油銷售第一,劉莉榮獲當日收入冠軍!大家加油!越努力越幸運!”每天早上剛過八點,在“栗雨賽賽看”的微信群中就會發來一連串的日點評消息。何慧每天都會把前一天栗雨站經營業績表、當班員工“每日進步一點”、當班收入看板表進行公布。

一直以來,何慧一直在思考如何精細落實讓員工“一分鐘分析業績、兩分鐘明晰差距、三分鐘掌握收入”要求。利用空閑時間,她開始鉆研Excel,制作出一張“業績賽一賽,薪酬曬一曬”的表格。該表對每位員工的日輕油、非油及重點商品銷售進行統計排名,并繪制銷售業績圖表,做到個人業績一目了然。盡管每天在“賽一曬”群中發布的圖表不過五六張,但是在這些圖表的背后,是何慧錄入的上百項公式和反復幾十次的改進調整。何慧堅持“把簡單明了一目了然留給員工,把復雜設計縝密思考留給自己”。通過科學設計表格、復雜的公式計算,最終展示出來的“賽一曬”讓大家更加簡單地了解各自的業績和收入。

“與上一班相比,爭取每臺車多加10元/槍,98#汽油推薦5位客戶,燃油寶目標10瓶!”——與過去復雜的統計相比,通過“賽一曬”表格,員工只需花費幾秒鐘時間,就能了解個人銷量、收入情況,對標自己的目標,明確個人當班的工作重點及差距,極大地調動了員工的工作積極性,也促使員工及時進行反思和總結。在賽一曬”群中氣氛的帶動下,員工紛紛“曬出”自己的工作目標,自覺自發地尋找更加有效的工作方法,主動開口拉客戶、盯客戶,爭取創收。

為了引領大家的工作方向,何慧還翻出每天的交易支付記錄進行分析。栗雨站日均提槍筆數約900次,其中現金和微信支付占了大半,這意味著還有大半的顧客停留在“APP生態圈”以外。為了做大“APP生態圈”,何慧定下了每日“閃付300筆”的目標,并將目標分解到每個崗位,引導大家多吸粉、多固粉。何慧每天在油島上跟員工一起推薦“閃付”,下島之后整理思路、總結話術再給大家“加訓”。到現在,栗雨站每天“閃付”的比例已從以前的不足10%提升到了20%以上,帶動的非油銷售每日都在5000元左右,這比例還在不斷上升,員工們都說越干越有勁!

客戶眼中的“熱心腸”

何慧總是說與顧客打交道,要“以真心換真心”,“急顧客之所急、想顧客之所想”。上次有位大貨車司機在加油時隨手將油箱蓋放在了車道上,后面跟來的小汽車沒看見,直接開過去把油箱蓋上的鑰匙給壓彎了。大貨車司機著急趕路,鑰匙彎了車子都沒有法啟動,急得團團轉。何慧看到后,找來工具幫司機一起把鑰匙恢復?;醭鄧凈佬?,她卻說“你的難事就是我們的事,服務好客戶就是我們的天職”。碰上熟面孔老客戶,她總是主動問好,“今天您抽獎了嗎?”“上次您抽中的四等獎兌東西了嗎?”久而久之,大家都親切地稱呼她為“慧慧”。

最近,結合湖南石油“加油湖南”APP上線,何慧更是大膽提出我們的服務口號是“為客戶省錢、為客戶著想”。為了讓更多客戶享受到多項優惠措施,何慧帶領員工們向每一位進站客戶推薦APP,“加油湖南APP是您的省錢利器”、“告訴您最新省錢攻略”。最近,全站員工和進站的客戶腦子里響得最多的詞就是“省錢”二字。她跟站里的員工們說,我們在進行推廣時,首先要站在顧客的角度去想“我怎么省錢”,怎么玩轉“加油湖南”閃付功能。大家都按照統一話述,讓客戶加滿加更多的油,不僅本次享受到“油費減免”,還可以有抽獎機會,更為下一次加油攢到更加優惠的油券;另外客戶不用跑進跑出掃微信了,省時省事……客戶們感受到了我們誠心誠意的省錢服務,開心加油開心換購,員工和客戶之間形成了融洽的互動氛圍,其樂融融。

何慧每天還及時了解客戶動態,對轄區內的大客戶如數家珍?!盎肺賴某翟趺唇裉旎姑揮欣??”“湘運的車這兩次加油怎么隔了這么長時間?”“趙姐上次說會來店里兌券換購,怎么幾天還沒有來?”何慧總是在數著站里的客戶,主動電話聯系客戶。一來二往的,她與顧客都成為了朋友,時常過來跟她聊上一兩句,都說“不來栗雨站加油都有點不習慣了”。

面對日益激烈的市場競爭,何慧還主動出擊,聯合周邊幾個站的站長一起對附近的工廠和工地進行“地毯式”地走訪,主動聯系機出配送單位,“變坐商為行商”。走訪過程中碰到冷遇,何慧總是不服輸,常把“我們多試一試”掛在嘴邊。正是有她這種執拗的勁兒,北汽、中車、武廣新城工地等柴油大客戶都成為了栗雨站的座上賓。在她的帶領下栗雨站的各項指標都屢破新高,油站經營蒸蒸日上。無論是員工還是顧客,提起何慧都無不豎起大拇指。

“作為一名中石化人、一名共產黨員,我有義務、有責任為顧客服好務,為員工謀福利,為公司發展盡一份力”,何慧始終抱著強烈的使命感和飽滿的工作熱情投入到油站的經營管理中,發揮一名黨員站長的先鋒模范作用,帶領全站員工腳踏實地,不畏艱難?!拔籃蒙羆佑汀?,這位年輕站長的話不多,但說出這話時充滿力量!

(湖南石油 聶磊 李怡妍)

 
 
 
 報社簡介 | 關于我們 | 聯系我們 | 網站導航 | 廣告服務
 中國石油化工集團有限公司版權所有 未經授權,禁止復制或建立鏡像       違法和不良信息舉報電話:010-59963221 上证指数前世今生
京公網安備 11010502033542號   廣電節目經營許可證(廣媒)字第180號 信息網絡傳播視聽節目許可證:0110459號
 京ICP備 10210212號-7 互聯網新聞信息服務許可證:10120170018號   本網常年法律顧問 北京維京律師事務所 孫連鐘律師 高天玉律師
 
{ganrao}